Expédition et Livraison
La logistique et la transparence sont au cœur de notre service Zaydeno.
Cette politique définit clairement les modalités de préparation, d’envoi et de suivi de vos commandes afin de garantir un achat serein.
ARTICLE 1 - DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D’EXPÉDITION
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 jours ouvrés après validation et paiement.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés, quel que soit le lieu de destination.
Selon la charge ou la saison, des ajustements de délai peuvent intervenir et seront affichés sur le site, ou communiqués par email.
ARTICLE 2 - MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS
Nous proposons plusieurs modes d’expédition pour répondre à vos besoins :
Livraison à domicile via nos partenaires transporteurs reconnus.
Livraison en point relais (si disponible dans votre région).
Au moment de la commande, vous choisissez le mode qui vous convient parmi ceux disponibles pour votre adresse.
Article 3 - Frais de livraison
L’expédition des produits est offerte à titre gratuit. Aucun frais de livraison ne sera facturé au client, et ce quel que soit le montant de la commande ou le lieu de livraison.
Article 4 - Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, un email ou SMS contenant le numéro de suivi vous est envoyé pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Le suivi est accessible via la plateforme du transporteur ou depuis votre espace client sur notre site.
Article 5 - Responsabilité et transfert de risque
La responsabilité du vendeur s’arrête dès la confirmation de livraison faite par le transporteur (remise à domicile, en point relais, signature ou scan).
Il est de la responsabilité du client de vérifier le colis lors de la réception et d’indiquer immédiatement toute anomalie au livreur ou en point relais.
Article 6 - Colis endommagé ou non conforme à la livraison
En cas de colis endommagé, incomplet ou suspect, il est impératif de le refuser ou d’indiquer les réserves sur le bon de livraison.
Prévenez immédiatement notre service client via contact@zaydeno.com sous 48h, photos à l’appui.
Toute réclamation après ce délai pourra être refusée conformément aux pratiques du transporteur.
Article 7 - Non-réception ou perte du colis
Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n’avez rien reçu, veuillez vérifier auprès de vos proches, voisins ou de votre bureau de poste/point relais.
En cas de colis réellement perdu ou volé, contactez rapidement notre équipe pour ouvrir une enquête et une réclamation auprès du transporteur. Des solutions de renvoi ou remboursement pourront être proposées selon le résultat de l’enquête.
Article 8 - Colis non retiré en point relais
Vous disposez d’un délai de 5 à 8 jours (selon transporteur) pour retirer votre colis en point relais.
Passé ce délai, le colis est retourné chez nous : la réexpédition sera facturée ou déduite du remboursement selon votre choix.
Article 9 - Expéditions internationales (si applicable)
Nous proposons l’expédition vers différentes destinations en Europe et dans le monde, selon disponibilité.
Article 10 - Contact et assistance
Pour toute question relative à la livraison ou en cas de problème, contactez notre service client à :
contact@zaydeno.com