Retour et Remboursement
Chez Zaydeno, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous proposons une politique de retour simple, claire et conforme à la réglementation européenne en vigueur, notamment concernant le droit de rétractation.
ARTICLE 1 – DROIT DE RETRACTATION
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sauf frais de retour mentionnés ci-après.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de notifier votre décision, avant l’expiration du délai, en contactant notre service client à l’adresse suivante : support@zaydeno.com
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site ou rédiger une déclaration écrite explicite.
Cette notification déclenche l’ouverture de la procédure de retour, détaillée ci-dessous.
ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre demande soit prise en compte, les produits retournés doivent impérativement satisfaire aux conditions suivantes :
Être dans un état neuf, non utilisé, non endommagé, non lavé, ni porté.
Être retournés dans leur emballage d’origine complet, avec toutes les étiquettes, notices, accessoires et éventuels cadeaux offerts.
Le produit ne doit pas porter de signes d’usure ou altération.
Certains produits sont exclus du droit de rétractation :
Produits personnalisés ou sur mesure,
Produits périssables ou consommables,
Produits dont le sceau d’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène ou de protection,
Logiciels ou contenus numériques téléchargés.
ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR
1.Demande préalable : Le client doit contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande pour signaler son intention de retour. Aucune demande effectuée après ce délai ne pourra être prise en compte.
2.Autorisation : Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Après validation, nous vous transmettrons par écrit une autorisation de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
3.Conditions d’éligibilité :
a.Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires.
b. Les produits personnalisés, alimentaires, d’hygiène ou en promotion ne sont pas éligibles au retour.
c. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4. Emballage : Le client doit emballer soigneusement le produit afin de garantir sa protection pendant le transport.
5. Expédition : Le retour doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours après la notification de retour, via un transporteur avec suivi et assurance.
6. Preuve d’envoi : Le client doit conserver la preuve d’expédition (bordereau de suivi). En cas de perte ou d’avarie durant le transport, et en l’absence de preuve d’envoi, nous ne pourrons être tenus responsables.
7. Frais de retour : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, les frais seront remboursés.
8. Contrôle et validation : À réception, nos équipes vérifieront l’état et la conformité du produit retourné.
a. Si les conditions sont respectées, le client pourra choisir entre un échange, un avoir (bon d’achat) ou un remboursement.
b. Si les conditions ne sont pas respectées (ex. produit utilisé, incomplet, emballage manquant), le retour pourra être refusé. Le client pourra alors récupérer son produit à ses frais.
Les frais d’envoi sont à la charge du client, sauf cas de produit non conforme ou défectueux.
ARTICLE 4 – RÉCEPTION ET CONTRÔLE DU RETOUR
À réception de votre colis, notre équipe procède au contrôle qualité :
Vérification de l’état, complétude et conformité des produits retournés.
En cas de non-respect des conditions, le retour sera refusé et le colis pourra être réexpédié à vos frais.
ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT
Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sous 14 jours calendaires après réception et validation des produits.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
En cas de dépréciation du produit due à une utilisation non conforme à sa simple vérification, une retenue proportionnelle pourra être appliquée conformément à la loi.
ARTICLE 6 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité à la livraison, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant photos et description précise.
Nous organiserons alors un retour ou un échange sans frais à votre charge.
Si le problème est avéré, le produit sera échangé ou remboursé intégralement.
ARTICLE 7 – COLIS NON REÇUS, ENDOMMAGÉS OU NON RETIRÉS
Pour tout problème lié à la livraison, notamment colis perdu ou endommagé, contactez immédiatement notre service client.
Pour les livraisons en point relais, le colis doit être retiré dans un délai spécifié par le transporteur (généralement entre 5 et 8 jours).
Passé ce délai, le colis est retourné au vendeur et des frais de renvoi pourront être facturés.
ARTICLE 8 – ERREUR D’ADRESSE OU DÉLAI DE LIVRAISON EXCESSIVE
Le client est responsable de communiquer des informations correctes.
En cas d’erreur entraînant une non-livraison, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
ARTICLE 9 – ABUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Tout retour et demande de rétractation manifestement abusifs (multiples retours sans motif, produit dégradé intentionnellement, etc.) pourront entraîner un refus de prise en charge.
La boutique se réserve le droit d’appliquer des mesures appropriées pour prévenir les abus.
ARTICLE 10 – CONTACT
Pour toute demande liée aux retours, merci de contacter notre service client : support@zaydeno.com
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.